1. À propos de wirebrushhome
Qu’est-ce que wirebrushhome ?
wirebrushhome est un commerçant en ligne spécialisé dans les meubles de rangement et les produits d’aménagement intérieur.
Nous proposons une sélection de produits provenant de différentes marques et fournisseurs tiers, notamment des armoires, commodes, coiffeuses et meubles à chaussures conçus pour apporter harmonie, confort et élégance à votre intérieur.
Est-ce que wirebrushhome fabrique ses propres produits ?
Non.
wirebrushhome est un commerçant en ligne et ne fabrique pas directement les produits proposés.
Notre assortiment comprend des marchandises provenant de différentes marques et fournisseurs tiers. Les informations relatives aux fabricants et aux caractéristiques des produits sont indiquées selon les données disponibles pour chaque article.
2. Commandes
Comment passer une commande ?
Pour effectuer une commande :
- Sélectionnez le produit souhaité ;
- Ajoutez-le à votre panier ;
- Vérifiez les informations de votre commande ;
- Finalisez votre achat selon les options disponibles lors du processus de commande.
Une confirmation de commande est fournie après la validation de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées jusqu’à l’expédition du produit.
Une fois la commande expédiée, une annulation opérationnelle peut ne plus être possible.
Cette limitation n’affecte pas votre droit légal de rétractation conformément aux règles applicables aux consommateurs.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant la validation de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
3. Paiement
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Les informations nécessaires au traitement du paiement sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la transaction.
4. Expédition et livraison
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont :
- Livraison gratuite pour les commandes à partir de 123,99 € ;
- Frais d’expédition de 15,99 € pour les commandes inférieures à 123,99 €.
Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai total estimé de livraison est de :
5 à 10 jours ouvrables
Ce délai comprend :
- Le traitement de la commande ;
- Le transport jusqu’à l’adresse indiquée.
Le traitement des commandes prend généralement :
2 jours ouvrables
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les expéditions peuvent être réalisées avec différents prestataires d’expédition selon les besoins de la commande.
Les services disponibles peuvent notamment inclure :
- USPS ;
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Le choix du prestataire peut dépendre de l’adresse de livraison et des options disponibles au moment de l’expédition.
Comment suivre ma livraison ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi peuvent être communiquées après l’expédition de votre commande.
Le suivi dépend des informations fournies par le prestataire d’expédition concerné.
5. Retours et rétractation
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Oui.
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation conformément aux règles applicables.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.
L’utilisation d’un formulaire spécifique n’est pas obligatoire.
Vous pouvez notamment utiliser :
- Un e-mail ;
- Un courrier ;
- Le formulaire type de rétractation ;
- Une autre déclaration claire.
Comment accéder à la déclaration électronique de rétractation ?
L'accès à la déclaration électronique de rétractation se trouve dans le pied de page de la page d'accueil.
L’utilisation de cette procédure électronique n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par une autre déclaration claire.
Dois-je fournir un numéro de commande pour exercer mon droit de rétractation ?
Non.
L’indication du numéro de commande est facultative et peut faciliter l’identification de votre commande.
Elle ne constitue pas une condition nécessaire à l’exercice de votre droit légal de rétractation.
Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?
Le délai légal de rétractation commence conformément aux règles applicables à compter de la réception des marchandises par le consommateur.
Quand serai-je remboursé après une rétractation ?
Après réception de votre déclaration de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut généralement apparaître sur votre compte dans un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrables après l’émission du remboursement.
Quels montants sont remboursés après une rétractation ?
En cas de rétractation concernant l’ensemble d’une commande :
- Le montant payé pour les produits est remboursé ;
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les règles applicables, dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère proposée.
Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à une option de livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Dois-je payer les frais de retour ?
Sauf indication contraire applicable à votre situation, les frais directs de retour des marchandises restent à la charge du consommateur.
Aucun frais de réapprovisionnement ou frais de traitement de remboursement n’est appliqué.
Les produits soldés ou en liquidation peuvent-ils être retournés ?
Les produits de liquidation sont exclus des demandes de retour ou d’annulation selon les règles applicables indiquées pour ces produits.
Les droits légaux obligatoires des consommateurs restent applicables lorsque la loi l’exige.
6. Produits endommagés ou défectueux
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé ou présente un problème, contactez notre service client en indiquant les informations relatives à votre commande et au problème rencontré.
Votre demande sera examinée conformément aux droits légaux applicables.
Quels sont mes droits en cas de produit défectueux ?
Les consommateurs bénéficient des droits légaux applicables en cas de défaut, de non-conformité ou de problème concernant un produit.
Ces droits existent indépendamment des procédures volontaires de retour.
7. Service client
Comment contacter wirebrushhome ?
Vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
help-us@wirebrushhome.com
Téléphone :
+1 (216) 340-1525
Adresse :
8210 W GALBRAITH POINTE LN APT E
CINCINNATI, OH 45231
États-Unis
Comment obtenir de l’aide concernant ma commande ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter avec les informations disponibles relatives à votre achat afin de faciliter le traitement de votre demande.